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Para el Grupo Demeyere, el bienestar y la satisfacción del cliente final son dos imperativos. El mobiliario es un elemento central de la vida cotidiana, por lo que es necesario ofrecer productos modernos y de calidad.
La satisfacción del consumidor final
Calidad y materiales selectos
El bienestar del consumidor pasa ante todo por una rigurosa selección de los materiales. Por ese motivo construimos muebles con paneles de bajo contenido en formaldehído respetando la clasificación E1 (norma EN312) o la norma Carb2.
En esta misma perspectiva de bienestar, también hemos optado por utilizar mayoritariamente pinturas en disolvente acuoso, más respetuosas para el medio ambiente y la salud.
Para garantizar la calidad de sus productos a nivel internacional, Demeyere cumple voluntariamente las normas de la Unión Europea pero también integra algunas normas internacionales (ejemplo Norteamérica).
Gracias a nuestro concepto “Made in France”, defendemos nuestro saber hacer y garantizamos una calidad constante de nuestros productos, avalada por nuestros controles periódicos. Diseñamos muebles que cumplen con los requisitos más estrictos de seguridad y conformidad.
Embalajes adaptados
La satisfacción del consumidor también exige embalajes de calidad, que garanticen la protección del producto hasta su recepción.
Demeyere propone varios niveles de embalaje para responder a los distintos circuitos de distribución:
- el tradicional: embalajes clásicos de cartón, con embalajes reforzados para mayor seguridad en el transporte.
- el sobreembalaje: nuestras referencias destinadas al comercio electrónico están embaladas con protecciones para los riesgos de caídas y agresiones mecánicas. Una línea de sobreembalaje también ha sido dedicada a las referencias que requieren un refuerzo de protección que cumpla con la norma. Ha sido concebido para preservar la integridad del producto desde el pedido hasta el domicilio del consumidor.
Servicios optimizados
Además del embalaje, la satisfacción del cliente reside en una comunicación clara y en ayudas al montaje eficientes. Demeyere Group proporciona instrucciones detalladas para cada producto pero también vídeos, para acompañar al consumidor en el montaje de los muebles más delicados. La pertinencia y reactividad de nuestro Servicio Posventa en caso de problema es otro compromiso central.